Észrevétel, panasz..

Panaszkezelés – amit szülőként fontos tudni

A Belvárosi Egyesített Óvodában hiszünk az őszinte kommunikációban és az együttműködésben. Fontos számunkra, hogy a felmerülő kérdéseket, észrevételeket vagy problémákat nyugodt, biztonságos keretek között lehessen megbeszélni.

Mikor érdemes jelezni?

Amennyiben Ön úgy érzi, hogy

• gyermeke ellátásával kapcsolatban problémát tapasztal,
• az óvoda működésével nem elégedett,
• egy helyzetet szeretne tisztázni vagy kivizsgáltatni,

kérjük, jelezze felénk bizalommal.

Hogyan jelezheti észrevételét vagy panaszát?

Panaszát több módon is benyújthatja:

• személyesen, szóban (elsősorban az érintett óvodapedagógusnál vagy az óvodavezetőnél),
• telefonon,
• írásban (levélben vagy elektronikus úton).

A panasz benyújtása minden esetben ingyenes, és nem jár semmilyen hátránnyal.

Mi történik a jelzés után?

• A szóban jelzett problémákat lehetőség szerint azonnal megpróbáljuk megoldani.
• Amennyiben további egyeztetés szükséges, a panaszt rögzítjük, és megkezdjük a kivizsgálását.
• Az írásban benyújtott panaszokat az óvodavezető vizsgálja ki.

A kivizsgálás során minden érintett fél meghallgatásra kerül, és a döntés a tények gondos mérlegelése alapján születik meg.

Mikor kap választ a szülő?

A panasz kivizsgálása legkésőbb 30 napon belül lezárul.

Az eredményről és az esetleges intézkedésekről a szülőt írásban tájékoztatjuk.

Mi történik, ha a szülő nem ért egyet a válasszal?

Amennyiben a szülő nem elégedett a panasz kivizsgálásának eredményével, lehetősége van a fenntartóhoz, illetve jogszabályban meghatározott szervekhez fordulni.

Diszkréció és adatvédelem

A panaszkezelés során tudomásunkra jutott információkat bizalmasan kezeljük, és kizárólag a kivizsgáláshoz szükséges mértékben használjuk fel.

Nagy Judit

Igazgató